Cero Pérdidas: La intervención relámpago del soporte técnico
En este testimonio, Alisur comparte cómo CPM actuó rápidamente ante una falla en la peletizadora, entregando una matriz en tiempo récord y restableciendo la producción. Un ejemplo de soporte técnico eficiente que fortaleció la relación con sus clientes.
Es muy importante, tener proveedores calificados, auditados y estratégicos. hay innumerables de estos , como también hay aves de paso.
Una fractura de una matriz no es común pero se da y una planta no puede tener, escases de repuestos , el mantenimiento tiene que tener recambio programado matriz y rolos , como los repuestos de desgaste mas comunes.
La programación es vital para una planta de volumen, para no quedarse, con tiempos muertos. Hago este comentario sin tener visión sobre esta caso en particular. Pero en 40 años de planta y digo de planta no de escritorio... nunca sufrimos roturas si recambio !!!!
Eso es mi rubro: mediante conversaciones e indicaciones ayudar al cliente a resolver problemas de manera rápida, eficiente y eficaz haciéndo un diagnóstico en base a la información proveída por el cliente.
Para cualquier inquietud estoy a disposición para ayudar a resolver problemas técnicos.
Saludos cordiales,
Servicio de Posventa
Quisiera subrayar que no hay mayor reconocimiento que la voz de un cliente satisfecho. En un contexto industrial donde las necesidades técnicas y la rapidez en los servicios se intensifican, la preparación operativa y la excelencia en la comunicación con el cliente son determinantes. El caso de @WilmerQuiroga —con su planta temporalmente fuera de servicio y una demanda creciente— ilustra la importancia de anticipar contingencias, contar con protocolos de respuesta y preservar un diálogo constante y transparente con los clientes durante la resolución. Felicitaciones @CPM
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