Como afecta la mala comunicación de la empresa al cliente
Publicado: 26 de septiembre de 2023
Por: Dr. Omar Romano Sforza
La mala comunicación con los clientes puede tener un impacto significativo en el mundo empresarial y puede afectar negativamente a una empresa de diversas maneras. Aquí presento algunos de los efectos más comunes de la mala comunicación con los clientes:
Pérdida de clientes: La falta de comunicación efectiva puede llevar a malentendidos, frustración y descontento por parte de los clientes. Esto puede hacer que los clientes opten por buscar servicios o productos en otra empresa que ofrezca una comunicación más clara y eficiente.
Daño a la reputación: Los clientes insatisfechos suelen compartir sus experiencias negativas con amigos, familiares y en línea a través de reseñas y redes sociales. Esto puede dañar la reputación de la empresa y hacer que sea menos atractiva para futuros clientes.
Pérdida de ingresos: La pérdida de clientes y la mala reputación pueden traducirse directamente en una disminución de los ingresos. Las empresas que no pueden comunicarse adecuadamente con sus clientes pueden perder oportunidades de ventas y tener dificultades para retener a los clientes existentes.
Aumento de costos: La mala comunicación también puede aumentar los costos operativos. Si los clientes no comprenden las instrucciones o políticas debido a una comunicación deficiente, es posible que se requiera un mayor tiempo y esfuerzo para resolver problemas y atender preguntas.
Falta de retroalimentación útil: La retroalimentación de los clientes es esencial para el crecimiento y mejora de cualquier empresa. Si los clientes no se sienten cómodos compartiendo sus opiniones debido a la mala comunicación o la falta de canales adecuados, la empresa puede perder información valiosa que podría ayudarla a tomar decisiones estratégicas.
Dificultades en la toma de decisiones: La falta de comunicación efectiva con los clientes puede dificultar la toma de decisiones informadas por parte de la empresa. Sin una clara comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes, es difícil desarrollar productos, servicios y estrategias de marketing que sean efectivos.
Costos legales y litigios: La mala comunicación también puede dar lugar a disputas legales con los clientes. Si no se comunican adecuadamente los términos y condiciones de los contratos o si los clientes se sienten engañados debido a información inexacta, la empresa puede enfrentar demandas legales costosas.
La mala comunicación con los clientes puede tener graves consecuencias para una empresa, incluida la pérdida de clientes, daño a la reputación y pérdida de ingresos. Es fundamental para las empresas establecer canales de comunicación claros y efectivos con sus clientes y prestar atención a las necesidades y preocupaciones de estos para construir relaciones sólidas y duraderas.
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7 de enero de 2024
Gracias Dr Romano por su interesante artículo: aunque no soy doctor en nada, me siento tocado por sus comentarios pues soy muy crítico en particular en mi pais Chile, de lo mal que estamos usando el vocabulario y ello es fundamental en la comunicación.
PERO, asumo que las fallas que cometemos con los clientes es nuestra propia culpa: .....si la comunicación al interior de las empresas no es eficiente, si hay mal ambiente, si falta capacitación, si recursos humanos no efectua una clara misión de " capacitar" y "educar" entonces malamente podremos tener buena comunicación con los clientes......pero si es tan obvio!!!!! nos debemos a los clientes....
Ultimamente en nuestro país las nuevas generaciones, algunos medios y periodistas, políticos y hasta algunos profesores, y parte importante de aquellos que tienen la comunicación como su profesión, han estado prostituyendo nuestro hermoso idioma introduciendo gracias a la mala influencia de las redes sociales, términos y palabras que desvirtúan lo que se quiere decir....vean uds qué es lo que comunican por ejemplo, los cantantes regetoneros y esas especies de personajes sin educación que influyen en nuestras juventudes......allí nace este gran falla....en la falla educacional y el descalabro producido en las redes sociales con el vocabulario y las formas de comunicarse....
Tenemos Medicos que no saben escribir; periodistas que no saben hablar, animadores que no saben expresarse, PROFESIONALES que tampoco saben hablar ni escribir ni interpretar un texto.....EDUCACIÓN ,...es el origen de las fallas comunicacionales con los clientes....a quienes tambien debemos pedir en algunos casos que se pongan tono....
COMUNICACION.....MENSAJE.....CONTENIDO.....RECEPTOR...
Comunicación debe ser; sencilla, Clara, Breve, Cortés, Empatica.....qué cuesta??
LO primero entonces es, generar los canales comunicacionales dentro de las empresas, homogenizar el vocabulario interno empresarial, capacitar, educar, ¡¡¡¡REEDUCAR!!!!
Un gran saludo desde Chile...
PERO, asumo que las fallas que cometemos con los clientes es nuestra propia culpa: .....si la comunicación al interior de las empresas no es eficiente, si hay mal ambiente, si falta capacitación, si recursos humanos no efectua una clara misión de " capacitar" y "educar" entonces malamente podremos tener buena comunicación con los clientes......pero si es tan obvio!!!!! nos debemos a los clientes....
Ultimamente en nuestro país las nuevas generaciones, algunos medios y periodistas, políticos y hasta algunos profesores, y parte importante de aquellos que tienen la comunicación como su profesión, han estado prostituyendo nuestro hermoso idioma introduciendo gracias a la mala influencia de las redes sociales, términos y palabras que desvirtúan lo que se quiere decir....vean uds qué es lo que comunican por ejemplo, los cantantes regetoneros y esas especies de personajes sin educación que influyen en nuestras juventudes......allí nace este gran falla....en la falla educacional y el descalabro producido en las redes sociales con el vocabulario y las formas de comunicarse....
Tenemos Medicos que no saben escribir; periodistas que no saben hablar, animadores que no saben expresarse, PROFESIONALES que tampoco saben hablar ni escribir ni interpretar un texto.....EDUCACIÓN ,...es el origen de las fallas comunicacionales con los clientes....a quienes tambien debemos pedir en algunos casos que se pongan tono....
COMUNICACION.....MENSAJE.....CONTENIDO.....RECEPTOR...
Comunicación debe ser; sencilla, Clara, Breve, Cortés, Empatica.....qué cuesta??
LO primero entonces es, generar los canales comunicacionales dentro de las empresas, homogenizar el vocabulario interno empresarial, capacitar, educar, ¡¡¡¡REEDUCAR!!!!
Un gran saludo desde Chile...
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EXTUNISA
6 de enero de 2024
Estimado Omar, reciba mi felicitación por su interesante artículo. Son temas que nos competen a todos, independientemente del giro al que nos dediquemos, porque al final, todos vendemos y la comunicación es relevante para entendernos como personas y como empresas.
Hace algunos años ENGORMIX me hizo el favor de publicar un artículo que quizá se relacione un poco con el tema que Ud. nos deja hoy. El enfoque es la postventa, y para ello, la comunicación efectiva es esencial.
Lo dejo acá: https://www.engormix.com/balanceados/gerenciar-planta-alimentos/enfoque-comercializacion-experto-sevilla_a47522/
Y reitero mi felicitación por el tema y exposición.
Con saludos atentos,
Guadalupe
Hace algunos años ENGORMIX me hizo el favor de publicar un artículo que quizá se relacione un poco con el tema que Ud. nos deja hoy. El enfoque es la postventa, y para ello, la comunicación efectiva es esencial.
Lo dejo acá: https://www.engormix.com/balanceados/gerenciar-planta-alimentos/enfoque-comercializacion-experto-sevilla_a47522/
Y reitero mi felicitación por el tema y exposición.
Con saludos atentos,
Guadalupe
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