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La comunicación en la empresa: problemas y beneficios

Publicado: 30 de mayo de 2022
Por: Omar Romano Sforza
Una mala comunicación en la empresa, es fatal porque esta puede traer efectos negativos en aspectos como: la moral, el enfoque, el rendimiento y los clientes.
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Diez bullet points a considerar:
1.- La mala comunicación se puede manifestar desde el director que no expresa bien la visión de la compañía, hasta el encargado de ventas que no escucha bien a los clientes.
2.- Gran parte de los problemas en las organizaciones están directamente relacionados con una mala o no planificada gestión de esa comunicación interna.
3.- No resolver estos problemas a tiempo por falta de conocimiento, análisis, herramientas adecuadas o abordaje profesional compromete a la organización y acabará teniendo consecuencias en los resultados.
4.- Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos.
5.- En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la cultura corporativa.
6.- La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados.
7.- Así entendida, la comunicación formal en función de apoyar el proyecto empresarial, proporciona coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones.
8.- Las empresas que le otorgan esa importancia estratégica se comunican internamente para motivar a sus colaboradores y mantenerlos al tanto de sus éxitos y fracasos, asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos.
9.- La buena comunicación debe generarse desde los más grandes de la empresa, articulando una visión y unos objetivos claros.
10.- Una mala comunicación puede generar resentimientos, frustraciones, crear un mal ambiente en el trabajo, dañar la productividad e inclusive las relaciones externas.
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Autores:
Dr. Omar Romano Sforza
Ilender Corporation
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Antonio Blackaller
15 de diciembre de 2022

Buen día, muy acertado el artículo sobre la comunicación en las empresas dentro de ellas y hacia los clientes.
Exactamente algo relacionado me pasó el día de hoy en una distribuidora de vehículos Kia en México, un problema con un vehículo nuevo que al cuarto día de entregado presentó una falla, hice mi reclamación y no hicieron nada, me citan en otra ciudad para revisión y se les olvida pedir la refacción de garantía, me dicen que ya llegó y luego que siempre no la mando la planta porque no mandaron una evidencia de garantía y entre los empleados ocultaron el problema a la gerencia, pero lo que no se acordaron es que todo lo que hacen queda registrado en su sistema, fue un error que pudieron subsanar al platicar con su gerente y hablar con la verdad con el cliente. Una falla que deja mal parada a una empresa y a una marca.

Paula Cerda
14 de noviembre de 2022

Me parece excelente el artículo, estoy totalmente de acuerdo, pero considero que el trabajo de Post-Venta no se considera el marketing digital, lo cual ayuda posicionar las empresas pequeñas y medianas.

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