Nuestro servicio al cliente internacional, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en línea y fuera de línea, le asegura una entrega dentro del plazo y una rápida puesta en marcha.

El consejo profesional de distribuidores entusiastas, el seguimiento rápido, preciso y eficaz y los consejos técnicos y programas de formación que ofrece Petersime Service Station completan esta asociación, que tiene como objetivo ayudarle a llevar su negocio eficazmente.


DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

Información cuando la necesite

Cuando se necesita información técnica, normalmente debe obtenerse inmediatamente. En el Centro de documentación técnica de Petersime, tiene la información a su disposición en cualquier momento del día. Lo incluye todo: desde instrucciones para kits de conversión hasta información para solucionar problemas de incubación, pasando por hojas de datos, diagramas y documentación para la instalación.

1. Todos nuestros documentos técnicos están disponibles en tres soportes: en papel, en Internet y en CD-ROM.
2. Nuestra documentación técnica tiene un total aproximado de 15.000 páginas e incluye datos que abarcan los más de 50 años de experiencia de la empresa.
3. Mediante una herramienta de búsqueda, puede acceder rápida y fácilmente a la información que necesita.
4. Puede consultar datos técnicos en diez idiomas.

CENTRO DE OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO

Ayuda inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Puede acceder a nuestro servicio de asistencia a cualquier hora, por teléfono, fax o correo electrónico. Cuando se ponga en contacto con nosotros para solicitar asistencia técnica, le atenderá directamente un experto en tecnología o embriología. Además, estos expertos tienen acceso a una base de datos de conocimientos que se actualiza continuamente. De este modo, le podemos garantizar una respuesta rápida y precisa a su pregunta.

1. Más del 90 % de las dudas técnicas que recibimos están resueltas al cabo de treinta minutos.
2. Si es necesario, podemos establecer conexiones remotas con sus máquinas para analizar el problema.
3. Los expertos le aconsejarán acerca de cómo obtener resultados óptimos con su máquina de incubar.

CENTRO DE PIEZAS DE RECAMBIO

El componente que quiere en el momento en que lo quiere

Al realizar pedidos de piezas de recambio, se deben evitar las confusiones y los errores. Petersime facilita el proceso para realizar pedidos. En la página de asistencia encontrará un catálogo con más de 10.000 componentes y piezas de nuestros productos. Cada componente o pieza incluye una fotografía y un número de referencia. De este modo, se reduce considerablemente el riesgo de cometer errores en el pedido. Además, se le envía una confirmación del pedido automáticamente por correo electrónico.

1. Más del 97 % de los pedidos de piezas de recambio se envían en un plazo de 48 horas.
2. También puede hacer un seguimiento de sus pedidos en línea.
3. Asimismo, le aconsejamos acerca de la cantidad óptima de piezas de recambio que debe tener en el almacén.
4. También informamos a todos los clientes registrados acerca de las actualizaciones de piezas de recambio y los nuevos componentes.

CENTRO DE FORMACIÓN EN SALAS DE INCUBACIÓN

Le ayudamos a sacar el máximo partido a sus máquinas

Puede participar en nuestras sesiones mensuales de formación. Cuanto mejor conozca las máquinas de Petersime, más eficaces serán los resultados, y le proporcionarán un rendimiento óptimo durante más tiempo. Las sesiones de formación abarcan tanto aspectos técnicos como aspectos fisiológicos, como la interfaz de usuario del sistema de control, la incubación no lineal y los algoritmos de control.

1. En cada curso de formación, se utilizan máquinas y sistemas de control reales en lugar de simuladores.
2. En los cursos sobre aspectos fisiológicos como las eclosiones, siempre se llevan a cabo demostraciones prácticas y ejercicios participativos.
3. Siempre que instalamos una máquina AirStreamer™ en las instalaciones de un cliente, también le ofrecemos un curso de formación inicial muy completo.

CENTRO DE REPARACIÓN DE PIEZAS

Lo reparamos todo en nuestras instalaciones, lo que garantiza durabilidad

Cuando las placas electrónicas de circuito impreso o los sensores de sus máquinas de incubar necesitan una reparación, debe poder contar con el mejor servicio posible. Por ese motivo, creemos que todo debe ser reparado en Petersime y por nuestros propios expertos técnicos.

Siempre utilizamos componentes electrónicos originales para garantizar la máxima vida útil de su equipo.

1. Después de cada reparación, llevamos a cabo pruebas funcionales en salas acondicionadas para simular el entorno de la sala de incubación.
2. Además, también le aconsejamos acerca de cómo minimizar las reparaciones.

ENGORSPROD 11419-21851 20091122